... pues con el cabreo de lo de antes, llamé a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (que es del Ministerio de Industria, su web es
www.usuariosteleco.es, y su teléfono el 901336699), y me confirmaron lo que comenté en un post anterior:
1.- Si quien me tiene que dar de alta es Telefónica (como es este el caso), el plazo MÁXIMO de provisión del servicio es de 60 días (es decir, en mi caso, el 2 de Febrero). Podéis ver esto en
http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaFija/AltasyBajas/Plazo+alta+de+linea.htm 2.- Que si no existen infraestructuras (en nuestro caso, canalización), eso no es motivo de no atención de la petición en el plazo determinado. En ese caso, Telefónica tendría que proporcionar por otra tecnología (no necesariamente cobre) el servicio de telefonía fija.
3.- Que por cada mes que Telefónica se demore en la provisión del servicio, está obligada a eximir al cliente del pago de la cuota de línea del teléfono. Es decir, que si dan de alta la línea en abril, en mi caso se retrasan dos meses respecto a los 60 días, pues no pagaría después la cuota de línea de dos meses.
La chica (muy amable) me comentó la forma de proceder:
1.- Tomar nota del número de pedido, fecha de solicitud de alta y demás datos que identifiquen la petición de alta.
2.- Cuando se cumplan los 60 días, avisar a Telefónica de que, siguiendo la legalidad vigente, tendrían que habernos proporcionado el servicio telefónico y que, como no es así, queremos interponer una reclamación sobre la provisión del servicio, en la que dejáis claro que se está actuando ilegalmente. Es importante que os proporcionen el número que le han asignado a la reclamación.
3.- Según me comentaba la chica, dispone de 30 días para arreglar el problema (aunque eso no le exime de librarme del pago de la cuota un mes por haberse ellos retrasado en la provisión de la línea más de 60 días)
4.- Si pasados esos 30 días (en mi caso, el 1 de Marzo) no me han dado la línea, entonces proceder a denunciar a Telefónica ante el Ministerio de Industria (en la web de arriba se puede interponer la denuncia si se tiene firma digital). En ese caso, el Ministerio abre expediente iinformativo con vistas a una posterior sanción.
El caso ... que son unos jetas los de Telefónica (ya lo sabíamos), pero que tienen unos plazos para darnos la línea y no decir como me han dicho que "no saben cuándo será ..."
Un saludo (... y espero no haberos aburrido ...)