PROBLEMA CON LA HIPOTECA

¿Por qué no estamos a tiempo de subrogarnos en nuestra hipoteca?

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Buebas tardes,

Hemos tenido un problema con la hipoteca. Voy a explicar lo que nos ha pasado por si alguien más se encuentra en una situación similar.
En su día, enviamos un fax a Reyal indicándoles que no queríamos subrogarnos a ibercaja, porque no habíamos mirado otras hipotecas y teníamos que decirles si queríamos o no subrogarnos rápidamente.
Cuando empezamos a mirar otras hipotecas, decidimos que nos convenía mas subrogarnos, así que hablamos con Marta de la Mata por teléfono y le dijimos que sí queríamos subrogarnos (el error fue hacerlo por teléfono).
Gloria de Ibercaja nos ha estado preparando los papeles necesarios y demás, pero cuando ha llegado la hora de llamar a la Gestoría, nos dice que no tenemos hipoteca.
Total, que nos hacen conformar una hipoteca nueva, sin subrogación alguna y por tanto, tenemos que pagar todos los gastos.
Lo que no sabemos es por qué no estamos a tiempo de subrogarnos.
¿Alguien podría explicarnos esto?