SUGERENCIAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS POR SERVICIOS PRESTADOS POR LA COMUNIDAD DE MADRID.imprimir >
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En plazo Inicio: 01 enero 2004 | Fin:
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Fecha inicio Ampliación : | Fecha fin Ampliación:
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Referencia
2050
Descripción
Los ciudadanos e instituciones públicas o privadas tienen derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por la Comunidad de Madrid y reclamaciones o quejas por tardanzas, desatenciones o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los mismos.
Las sugerencias, reclamaciones y quejas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.
Requisitos
Las sugerencias, reclamaciones y quejas podrán ser formuladas por escrito, telefónicamente, por fax o e-mail y contendrán los datos que permitan la identificación y localización del reclamante, a efectos de su notificación, así como el objeto de su sugerencia, reclamación o queja
Documentación
Sólo en caso de hacer la reclamación por escrito deberá presentar el mismo en cualquier Oficina de Registro (de la Comunidad de Madrid, de otra Comunidad Autónoma, de la Administración Central o de las Entidades Locales del ámbito de la Comunidad de Madrid, cuando éstos hayan firmado el correspondiente convenio -Ventanilla única-), mediante fax y a través de internet.
Tramitación
Organismo responsable de su tramitación: corresponde a la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) recibir y tramitar las sugerencias, reclamaciones y quejas relativas a los servicios prestados por la Comunidad de Madrid, velando por su adecuada respuesta.
Recibida la sugerencia, reclamación o queja en la OAC, ésta valorará cual es la Consejería implicada y la asignará al Coordinador de Atención al Ciudadano de la misma, para su envío inmediato a la Dirección General u Organismo correspondiente.
La OAC velará porque la respuesta del órgano implicado se produzca dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción de la sugerencia, reclamación o queja por la OAC.
Una vez producida la respuesta, el Coordinador de Atención al Ciudadano la hará llegar a la OAC , quien la remitirá al interesado, dando por cerrado el expediente, procediendo a su archivo.
Si transcurrido el plazo de quince días siguientes a la recepción de la sugerencia, reclamación o queja por la OAC, el ciudadano no hubiera obtenido ninguna respuesta, podrá dirigirse a dicha Oficina a fin de conocer los motivos que han originado la falta de contestación y exigir las oportunas responsabilidades.
Destinatario
Ciudadanos e instituciones públicas y privadas.
Información complementaria
La presentación de sugerencias, reclamaciones o quejas no condiciona en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.
Las sugerencias, reclamaciones y quejas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.
La Oficina de Atención al Ciudadano asegurará la debida protección de los datos de carácter personal que pueda recabar, en su caso, en el ejercicio de sus funciones, conforme a lo dispuesto en la normativa relativa a la protección de datos de carácter personal.
Visto el informe anual elaborado por la Oficina de Atención al Ciudadano sobre las sugerencias y reclamaciones presentadas por los ciudadanos, la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano planteará a las unidades correspondientes propuestas de mejora
Plazo recomendado de contestación o emisión de informe
La OAC velará porque la respuesta del órgano implicado se produzca dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción de la sugerencia, reclamación o queja por la OAC.
Referencia Legal Normativa
* DECRETO 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid (BOCM nº 30, de 5 de febrero )
Teléfono
Dirección
C/ Gran Vía, 18. 2ª planta.
Fecha de inicio de presentación
01 enero 2004
Tema
Orientación jurídica general
Dependencia jerárquica
Consejería de Presidencia
D.G. de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano