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¿Cómo actuar ante un defecto de construcción en una vivienda nueva?

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Hola a todos.

Hace 3 años adquirimos una vivienda. Esta vivienda es nueva, pero construida sobre una finca rehabilitada. Nuestro piso es un 2º, encima nuestro está el techo. Cuando hicieron los pisos, se conservó el tejado originario de la finca.

Hace casi un año llovió y granizó, y por las paredes de las 3 habitaciones exteriores nos entró mucha agua. Posteriormente a este día, aunque ha vuelto a llover, no nos ha entrado más agua en casa.

Llevamos casi 1 año llamando al administrador de la finca, para que la promotora/constructora haga "alguna" reparación en el techo ya que debe haber algun problema que produjo esto. Y durante todo este tiempo no han hecho más que darnos largas, excusándose de que fue un día puntual y que por alguna serie de casualidades (quizás el granizo, quizás la lluvia y el viento...) ocurrió lo que ocurrió.

Nuestra compañía aseguradora hizo un peritaje cuando ocurrió el siniestro, y según el informe, al ser un daño (tenemos las paredes con las marcas del agua) ocasionado por un defecto de construcción, no se hacen responsables de nada.

Esta semana, la promotora nos ha propuesto una solución: redactar un documento que sea un compromiso por su parte de que, si de aquí a 3 años vuelve a ocurrirnos lo mismo, vendrán a repararlo.

Como no entiendo nada del tema (es mi primer piso) me gustaría que por favor, si alguien entiende un poco, me diese algo de luz en el tema.

Yo creo que nos estan tomando un poco el pelo, ya que según tengo entendido, la vivienda tiene una garantía de 10 años contra defectos de construcción y, en nuestro caso, parece claro que es un defecto. Por tanto, este documento que me quieren hacer firmar lo veo absurdo.

¿Qué podemos hacer? Cuando llamo al administrador de la finca, para que contacte con el promotor/constructor, pasan semanas y no se nada. Me gustaría hacer los trámites por mi mismo, pero no se por donde empezar.

Me han aconsejado (en la compañía de seguros) que envíe un burofax con acuse de recibo a la promotora y a la constructora, para que quede constancia de todo este tema por si en un futuro quisieran desentenderse.

¿Qué pensais vosotros? ¿Alguien sabe que debo hacer? Estoy bastante perdido!!

Muchas gracias