Mail enviado a Securitas Direct:
Buenas noches
tenemos un gran problema con vosotros que al momento pasan los días y no solucionáis nada, os explico.
El día 1 de agosto del 2020 se acercaron dos comerciales Marc y Jordi a hablarnos de un posible sistema de seguridad sin ningún compromiso. Los chicos parecían dedicados y les comentamos que nos gustaba la idea pero que como bien habían visto la casa todavía estaba en obras y no queríamos instalar nada hasta finalizar.
Insistieron en que era el último día de oferta y que mañana ya subía el precio, Marc nos comentó que nos regalaba una tarjeta de Amazon y que necesitaba la venta para cumplir el objetivo mensual. Que lo dejaban todo preparado para cuando quisiéramos poner el servicio, no se instaló nada, no tenemos nada y no hay servicio en mi casa porque quedamos en que les llamaríamos una vez termináramos las obras.
Mi marido firma en una Tablet y paga 119€ en concepto de alta para garantizar el precio “del último día” con la condición de llamarlos una vez terminadas las obras para acabar de instalar cámaras y cosas.
Pues el día 5 me pasan un recibo de 39€ que en verdad no entiendo porqué si no tenemos servicio.
El día 14 llamo para deciros que no queremos la alarma ya que no hemos podido solucionar otros temas como los gatos que saltan por los tejados o la abuela que no entiende de qué va pero el 14 me dicen que llame el 16 que es lunes que los sábados no trabajan, es aquí que comienza el calvario de llamadas.
El día 16 se expone que desistimos del servicio ya que teníamos 14 días para hacerlo, exponemos las razones y nos piden la palabra clave, se la dijimos y responden que no es esa, que se debía enviar un mail de recuperación y que de inmediato se pondrían en contacto. Se envió el mail ese mismo día.
El día 19 nadie se había puesto en contacto y llamamos, nos dicen que la palabra que habíamos escogido en el primer mail no era correcta y nos dan tres que ni de sombra habríamos elegido por lo que quedamos tiesos del asombro.
En resumen, a casa vinieron dos comerciales el día 01/08 dejaron un cacharro detrás de una puerta pero no se instaló ni activó nada hasta nuevo aviso por nuestra parte, se pagaron 119€, pasaron 14 días y optamos por desistir del servicio, el día 14/08 era sábado y no se podía gestionar por lo cual el día 16/08 se volvió a llamar.
Queremos que se respete el periodo de prueba es más no se puede probar nada cuando no hay nada instalado.
No es factible en este momento un sistema de seguridad porque sería hasta molesto para otros por temas de animales y abuela.
Queremos nos devuelvan el dinero pagado 119€
Queremos la baja inmediata de vuestro servicio (el cual de momento no tenemos)
Queremos dejar claro que se ha llamado el día 14/08, 16/08, 19/08 y 20/08.
Nos sentimos estafados por el comercial que por hacer una venta nos ha utilizado haciendo firmar cosas.
Reclamamos la baja inmediata de todo lo que supuestamente instalado.