FYO dijo:
Hola!
Vamos a ver, veo que contratas cosas sin saber como funcionan.
Trabajo en la Central de Alarmas de Securitas Sistemas de Seguridad España y que puedo decir que esas llamadas de "comprobación" corren a cuenta del cliente.
Las centrales de alarmas estan conectadas a una linea de telefono, bien sea fija o movil, la cual usan para transmitir señales a la CRA (Central Receptora de Alrmas) ¿Como emite las señales? Sencillo, marcan el numero de telefono de la CRA e intercambia unos cuantos bytes (datos) entre ellas. Los telefonos suelen ser del tipo 902 y en los contratos, se puede leer claramente "Toda señal reciba en la Central de Alarmas corre por cuenta del cliente y queda conforme".
Primero te explico como funciona la alarma:
- Salta una alarma, el sistema inmediatamente marca el telefono de la CRA, el intercambio de bytes suele tardar de 10 a 30 segundos (puedes comprobarlo en la factura telefonica) y por supuesto, la linea telefonica es TUYA y la central de alarmas tambien y ademas, firmaste el contrato.
- Las comprobaciones vienen a ser lo mismo, casa X tiempo, el sistema de alarma, manda una señal de TEST a la CRA para comprobar que la linea telefonica esta OK y que funciona. Esto ya depende de que tipo de test hayas contratado: cada hora, cada dia, cada semana...
- Otras señales que consumen linea telefonica son las llamadas Aperturas y Cierres. Esto quiere decir que cada vez que el cliente conecte o desconecte la alarma, el sistema de alarma, mandará una señal a la CRA con el dia, hora y numero de codigo que conecta/desconecta para controlar en todo momento cuando y quien accede a la instalacion.
Espero que haya resuelto tus dudas y perdon por el toston, pero me revienta que la gente se queje sin saber :P
Saludos
Hola.
Vamos a ver, que vendéis cosas que no sabéis como funcionan.
Resulta que instalé en mi casa la alarma de Securitas (3 sensores de apertura de puerta y dos de movimiento). Tardaron solo 3 días en venir a montarlo. Magnífico sistema de seguridad, que tardó exactamente 4 días en saltar un sábado a las 3 de la mañana (por suerte estaba en casa) porque se había caído uno de los sensores de apertura de puerta.
Teóricamente cuando salta la alarma te deben de llamar para ver si es una falsa alarma o realmente ha pasado algo (para esa comunicación te clavan las famosas llamadas al 902). Al final a las 4 y media de la mañana acabé llamando yo a Securitas para decirles que era una falsa alarma, que lo único que había pasado era que la chapuza de los sensores de apertura qua habían puesto de habían caído ; dado que en esa hora y media no llamó nadie de Securitas para confirmar la alama (en teoría porque se les había caído el sistema informático).
Toma seguridad.
No contestos con eso, tardaron 15 días en venir a solucionar el problema (esto es, agujerear el marco de la ventana para fijar los sensores con un tornillo). Durante esos 15 días tuve la casa sin alarma, dado que si la conectaba saltaba. Vino a repararlo un personaje maleducado y grosero como pocos.
Cuando se supone que estaba reparado, al poco volvió a saltar la alarma. Vaya por Dios, solo había fijado con tornillo una de las partes del sensor de apertura...y se había caído la otra parte.
Harto del tema les llamo para que la desmonten. Tardan otros 15 días en desmontar la "alarma" (el mismo personajillo que vino a repararla). Ahora tengo dos ventanas con agujeros de taladro y dos habitaciones con agujeros de taladro en la pared debido a los sendores y en el salón otros cuatro taladros de la centralita.
No acaba aquí. Exigí la devolución de la fianza por el equipo...unas 20 llamadas de teléfono despues y despues de tener que amenazar con denunciarlos conseguí que me devolvieran el dinero, casi dos meses despues de haber desmontado la "alarma".
Este es el servicio que da Securitas Direct, así que ojo con ellos.
Saludos.