ramonfc20 tienes que mirar que cantidades te han retenido por los rendimientos de trabajo y de capital,etc. El maximo que te van a devolver son las retenciones practicas porque recuerda que es un impuesto y como mucho te pueden devolver lo retenido, es decir, pagar 0 por dicho impuesto . Mucha gente cuando se sale negativa la declaracion de IRPF da por hecho que le estan dando dinero pero lo que realmente hace Hacienda es devolver cantidades pagadas con anterioridad, no te esta dando una cosa que tu no hayas pagado antes.
Si no es eso, es mejor que te pases por una delegacion de la agencia tributaria y te lo aclaren porque sin mas datos no hay otra explicacion aparte de que el teleoperador que te atendio se equivocara.
Un saludo y espero haberte ayudado.